Услуги украинских банков: что интересно пользователям?

Основная деятельность банков связана с депозитами и выдачей кредитов – именно на этом они зарабатывают. Но многие организации предоставляют целый ряд услуг, направленных, с одной стороны, на дополнительный заработок, а с другой, на стимулирование клиентов.

Работа на перспективу

Современная жизнь заставляет банки идти вперед, так как предоставляя лишь финансовые услуги, они снижают свою конкурентоспособность. Причем конкуренция растет не только между банками, но и между финансово-техническими компаниями. Сегодня многие организации внедряют платежные инструменты, что делает конкуренцию еще более активной. И чтобы выжить в таких условиях, банки вынуждены полностью менять концепцию своей деятельности и становиться более мобильными в предоставлении услуг. А для этого нужно развивать технологии и расширять сервисы, в том числе и небанковские.

Так, некоторые банки Украины начинают внедрять продукты и услуги, способные принести комиссионный доход. Некоторые компании страхуют жизнь и здоровье, имущество клиентов, детей от травм. Другие организации дают возможность клиентам сделать гибридный вклад по повышенной ставке по трехмесячному депозиту, если в инвестиционном фонде будет размещена та же сумма.

Поощрять и помогать – основные задачи

Банки могут предоставлять услуги без привязки к финансам. Так, в системе интернет-банкинга клиент может заказать чартерные рейсы, столик в ресторане, вызвать такси или заказать доставку еды. Чаще всего подобные небанковские привилегии доступны владельцам премиальных карт. Кстати, в рамках премиальных карточных предложений может предоставляться услуга консьерж-сервис. Он может быть как классическим, так и профильным, то есть помогать, например, с вызовом эвакуатора, платным или оплачиваться бонусами.

Для поддержки своих активных пользователей банки также предоставляют поощрительные программы:

• возвращают часть стоимости покупки, если операции оплачивались платежными картами;
• начисляют бонусы, которыми клиент может оплатить счет в ресторане или покупку авиабилетов.

Банк все чаще становится персональным консультантом и помощником. Допустим, в интернет-банкинге некоторых организацией имеется «Финансовый календарь», который напомнит клиенту о дате возврата депозитов или платежа по кредиту.

Что нужно самим клиентам?

Чтобы услуги банков были востребованы, они должны отвечать требованиям клиентов.

А для них актуальны следующие услуги:

• оплата коммунальных платежей в режиме онлайн;
• программы лояльности;
• приложения, позволяющие копить баллы и рассчитываться ими в торговых сетях;
• информационно-консультационные услуги, связанные с поиском адреса, телефона или времени работы конкретной компании.

Популярной является функция «Умный счет: она дает возможность настроить перечисление на накопительный счет фиксированной суммы или процента от каждой покупки. Как правило, такой сервис востребован теми, у кого есть трудности с накоплением денег на покупку чего-то крупного.